A DIFÍCIL ARTE DE ESCUTAR

  Quando eu era bem jovem, e falo criança mesmo em torno de 3-4 anos, o meu pai me disse que um dos grandes erros das pessoas era que elas falavam de mais e escutavam de menos.  Sim, ele falou a famosa frase “nós temos dois olhos para observar, dois ouvidos para escutar e apenas uma boca para falar”. Eu não sei por qual motivo, uma boa pergunta para um neurocientista, mas essa fala do meu pai ficou guardada em minha memória, apesar de na época eu ser apenas uma criança pequena.

   Avance a fita da minha vida por 34 anos, e posso dizer que a arte de saber escutar é uma das mais importantes que alguém pode dominar. Ela não é fácil, e demanda um grande autocontrole, uma capacidade de controle do ego e principalmente a habilidade para reconhecer a possibilidade de estar errado. Não é algo trivial. Não é fácil para mim, e muitas vezes me mostro um aluno reticente nessa arte. Entretanto, a prática dessa arte é de vital importância para as mais variadas áreas da vida de uma pessoa.

    Comecemos pelo início. Por qual motivo é importante escutar os outros? Primeiramente, por uma questão de respeito.  É claro que pode haver exceções, mas geralmente as pessoas não gostam de serem simplesmente ignoradas.  Aliás, ignorar uma pessoa pode ser muito mais doloroso e ofensivo do que uma agressão verbal. Lembro-me quando ainda era um jovem de vinte e poucos anos, ouvir uma médica especialista em operações cardíacas infantis dizer que uma das piores coisas que se podia fazer em relação a crianças de ruas era simplesmente ignorá-las, isso causava um dano muito grande, e talvez até mesmo duradouro, na formação psicológica desses jovens.

   Não é à toa que uma das melhores estratégias para evitar um conflito com alguém agressivo no trânsito, na fila do supermercado, é simplesmente ignorar a situação.  Essa é uma solução que o não escutar talvez seja positivo. Uma estratégia muito comum também, principalmente na seara dos argumentos, é simplesmente ignorar ou fingir que não existe. Aliás, é algo muito como pela internet. Ao invés de escutar algum argumento, por exemplo, é muito mais conveniente para muitas pessoas apenas ignorá-lo por completo.

     Na internet, é tão comum não escutar as pessoas, que essa conduta é quase a norma. Felizmente, ainda não o é nos contatos físicos do dia a dia.  Experimente falar algo e ser completamente ignorado por uma pessoa, uma sensação de desrespeito enorme surge, ocasionando uma situação de conflito potencial. É por isso que é muito mais fácil ignorar na internet, sem o contato olho no olho, do que pessoalmente.

   Tirando casos extremos de não escutar para a defesa da própria integridade física ou moral de si ou de outros, a verdade é que não escutar o que outra pessoa esteja falando é um sinal de desrespeito. Muitas vezes as pessoas apenas querem ser ouvidas, apenas isso, e quando isso ocorre, como está ficando cada vez mais raro, as pessoas se sentem muito satisfeitas com isso. Conto uma história nesse artigo justamente sobre isso: Um mundo sedento por atenção sincera

     

    Num outro grau mais “sofisticado”, escutar é uma atitude inteligente.  Por qual motivo? Já foi dito isso em diversas outras oportunidades nesse blog, mas nunca é demais fiar o conteúdo.  Um bom cientista testa a  hipótese “só existem cisnes brancos” não procurando cisnes brancos, mas sim cisnes que não sejam brancos. Isso para mim é tão lógico e intuitivo nos dias de hoje, que às vezes esqueço como é tão não-intuitivo para muitas pessoas.

     A resposta muito é muito simples. Uma pessoa pode observar durante vários anos um milhão de cisnes brancos. Serão um milhão de observações distintas que parecem confirmar a hipótese “só existem cisnes brancos”. Porém, basta apenas uma observação de um cisne negro para que a hipótese seja considerada falsa.  

Logo, prezados leitores, procurar por dados da realidade que simplesmente reforcem nossas idéias preestabelecidas é tudo menos uma postura racional e científica. Há até mesmo um viés cognitivo, em minha opinião, o maior deles, chamado viés de confirmação: a tendência humana de ignorar dados, ou dar pouca relevância, que sejam contrários a idéias próprias, mas dar muito valor a dados que confirmem essas mesmas idéias. Para meu insight sobre esse viés Viés de Confirmação: Nossa preguiça intelectual

    E como isso pode ser feito? Como o viés de confirmação pode se manifestar? Não escutando. É muito mais fácil pensar num cenário onde as pessoas escutem informações que as favoreçam ou confirmem idéias preestabelecidas e ignorem pessoas que dizem o oposto. Isso não é inteligente, nem mesmo prudente.

    Uma vez num imóvel adquirido por mim e fiz contato com a advogada do devedor que ocupava o bem. Ela não quis nem mesmo ouvir o que tinha a dizer, e na conversa rápida que tive mostrou ter um conhecimento técnico muito pequeno sobre alienação fiduciária, ou seja, ela deveria ter agradecido a minha ligação e a postura sensata e inteligente seria ao menos ouvir o que eu tinha a dizer.  Estava disposto a oferecer R$ 50.000,00. Não fui ouvido. Dezoito meses depois, o cliente dela teve que me transferir R$ 80.000,00. Ou seja, se contados custo de oportunidade, não me ouvir, custou ao cliente dela mais de R$ 150.000,00.

    Se não é respeitoso, não é inteligente e não é prudente, por que motivo as pessoas querem escutar apenas a sua própria voz?  Por vários motivos. Primeiramente, boa parte das pessoas não é criada ou educada para escutar. Em segundo lugar, as pessoas têm orgulho muito grande, principalmente o intelectual. Há um ditado iídiche que li num livro sobre a Cabala que diz que “as pessoas nunca estão contentes com seus corpos, todas estão satisfeitas com seus cérebros”.  É brilhante. 

   Podemos emagrecer, engordar, fazer implante capilar, etc, etc, mas nossos cérebros, opiniões e julgamentos sobre o mundo não precisam mudar, e aí daqueles que de alguma maneira contestarem isso.  Em terceiro lugar, mas não esgotando todos os motivos, é confortável ouvir apenas a própria voz. É a nossa zona de conforto intelectual. Ora, por qual motivo repensar minhas atitudes em relação a mulheres (tema do meu último artigo), é muito mais fácil, conveniente e confortável continuar tendo as mesmas condutas.

    Saber escutar os outros pode ajudar um homem a conquistar romanticamente uma mulher bonita, pode ajudar a não fazer um cliente perder R$ 150.000,00,  pode fazer com que uma pessoa se sinta prestigiada, tem o potencial de nos abrir para novas perspectivas de vida, pode nos fazer, em suma, pessoas melhores.

  A arte de escutar deveria ser a arte política por excelência, e muitas pessoas ignoram esse simples e lógico fato.  Num momento, mais um, de bagunça em nosso país, muitas pessoas tem opiniões do que está errado, e o que tem que ser feito para estar certo.  Todos nós podemos ter uma determinada opinião sobre algo, e não há nada de errado nisso. Mas eu me pergunto se boa parte dessas pessoas está disposta a escutar ou não. Isso possui conseqüências sérias.  

  Grupos que apoiam o aborto não deixarão de existir, nem grupos evangélicos, nem pessoas que acreditam que o Estado deve ser mínimo ou nem mesmo existir, nem militantes em prol da reforma agrária, nem apoiadores contra a reforma agrária, grupos que denunciam o racismo de negros, grupos que dizem que esse racismo não existe, grupos militantes pelos direitos das mulheres ou feministas, grupos que dizem que os grupos feministas são completamente equivocados, etc, etc.  Fazer de conta que isso não existe, não estar nem mesmo aberto a escutar o que diferente vozes e pessoas podem dizer, é o caminho mais fácil para uma vida individual e social pior.

   Não vivemos mais em sociedades agrícolas homogêneas de centenas de pessoas, vivemos em aglomerados humanos de dezenas de milhões de pessoas com uma heterogeneidade enorme. Escutar não significa concordar, não significa ser simpático a uma determinada ideia ou grupo de pessoas, não significa nem mesmo gostar. Escutar é um sinal de respeito, inteligência e prudência, e em sociedades cada vez mais complexas e diversas, é essencial para a construção de uma vida minimamente equilibrada.

                

Um abraço a todos